La valutazione viene da 40 anni di contatti con officine meccaniche e non mi riferisco soltanto alla competenza professionale, ma anche e soprattutto alla disponibilità al colloquio del personale con la clientela. ... Per saperne di più

La valutazione relativa all'officina viene condizionata dalla pessima organizzazione della casa madre, che ha determinato ritardi, lungaggini nelle decisioni sul da farsi etotale assenza di informazioni al cliente. Verificare i messaggi nella PEC e con la vs incaricata [omissis] ... Per saperne di più

Professionalità

Pulizia e Cortesia

Non è la prima volta che mirecavo in qull'officina e anche questa volta sono stati risolti tutti i problemi.

Ci sono stato dentro tralasciare e riprendere forse 20 minuti. Tutto il personale operativo lavorava presso le rispettive auto e c'è stata l'accoglienza da parte di altro personale. Mi è parso comunque nella norma, senza grossi tempi di attesa. Officina pulita, personale disponibile, maila qualità si compara con i costi.. e 234 € (191 di iponibile +iva, che per me è comunque un costo) sono davvero troppi per il rabbocco di un 1l di olio e la sostituzione delle pasticche dei freni anteriori. Poi ripeto,officina pulita, personale disponibile, ma 18 minuti fatturati di smontaggio e rimontaggio ruota... con la pistola ad aria compressa se ci metti molto forse impieghi 3 minuti di montaggio e 3 di rimontaggio se gli fai pure le carezze. 36 minuti per sostituzione pasticche...(all'altra auto, che la sostituzione la faccio da solo, in 30 minuti ho pure riavvitato tutti i bulloni... a mano si intende). Ma è sui materiali che il costo è eccessivo (al netto di iva): 6 € di pasta, quasi 15 di materiali di consumo (mi hanno detto spray, forse è stata fatta la messa in piega)..Poi 22,1 € per 1l di olio (già scontato del 15%) quando lo stesso olio castrol al supermercato Auchan costa 15€ e quindi, considerato che forse verrà acquistato a 8 (e penso che mi tengo alto), beh, è veramente ESAGERATO. Una cosa importante dato che questo questionario è il feedback d'obbligo per la iso 9001:2015 da TUV. Fate mettere in bella mostra c'ho che prevede la certificazione in termini di servizi offerti ... Per saperne di più

Teniamo a precisare che al cliente sono state applicate le corrette posizioni di lavoro previste dal costruttore Volkswagen secondo i tempari in vigore al momento dell'intervento, in merito al costo dei ricambi anche in questo caso sono stati applicati i prezzi del listino ufficiale Volkswagen per il nostro mercato, rimaniamo comunque soddisfatti della qualità percepita dal cliente. ... Per saperne di più

Cortesia, professionalita ottima gestione

Nulla da eccepire sul comportamento dell’officina. Molto scadente e insoddisfacente il trattamento ricevuto dal servizio clienti. Difetto riscontrato (meccatronica) sulla quasi totalità delle autovetture simili e non riconosciuto in correntezza. Premetto che l’autovettura meno di un anno fa è stata sottoposta ad un intervento sullo stesso componente per il quale la VW ha riconosciuto il difetto in garanzia.Sto valutando di rivolgermi ad un legale. Grazie. Distinti saluti. ... Per saperne di più

Massima disponibilità